Intervenant Techniques de Commercialisation (TC) – Utilisation d’un ERP, structuration données clients pour CRM…

Contexte et public :
BUT3 Techniques de Commercialisation : familiarisation avec un ERP, tableaux de bord…
2 groupes de 25-30 étudiants (possibilité de TP).

Programme de l’intervention :
Contribution au développement de la ou des compétences ciblées :
– Savoir utiliser un ERP et contribuer à son paramétrage commercial
– Savoir rechercher, recueillir et structurer les données prospects et clients afin d’exploiter efficacement un CRM, et le faire évoluer
– Bâtir une campagne de relation client : déterminer les objectifs, cibler les prospects, s’approprier les outils, évaluer son efficacité
– Concevoir, mettre en œuvre et présenter des tableaux de bord efficaces et pertinents
– Veiller à la protection des données et au respect de la RGPD
– Contribuer à la sécurité et à la confidentialité du système d’informations

Contenu :
– Prise en main d’un ERP et d’un CRM
– Techniques de construction et d’alimentation d’une base de données, scoring
– Tableurs fonctions avancées : simulations, tableaux de bord
– Outils de présentation et communication des tableaux de bord
– Introduction au Big Data, et au Data Mining, etc.