Epictète disait que savoir écouter est un art.
Le client est la raison d’être de toute entreprise et le satisfaire revient à rendre pérenne cette relation et s’assurer un retour sur investissement de son activité.
L’écoute client est considérée aujourd’hui comme la véritable pierre angulaire de l’expérience client, elle permet de s’assurer de la bonne compréhension de ses besoins, les anticiper et de les satisfaire.
À l’ère des call centers, des standards automatiques et des chatbots, c’est un véritable outil de différenciation concurrentielle.
Tristan Marin a eu l’opportunité de participer au développement commercial de nombreux types d’organisations et ce dans différents secteurs d’activité ou d’expertise, faisant l’expérience de tous les canaux de la relation client.
Aujourd’hui chez Neovision, société grenobloise de conseil et d’ingénierie en intelligence artificielle, il nous livre sa vision d’expert sur le marché mouvant de la relation client.
Programme :
8h00 : Accueil autour d’un petit-déjeuner,
8h30 : Intervention de l’Expert
9h15 : Échanges & Bilan
Si vous souhaitez participer au Petit Déj’ du Club Entreprises, merci de bien vouloir vous inscrire par mail à contact@clubentreprisesgrenoble.fr
